{"id":2087,"date":"2018-10-24T11:12:12","date_gmt":"2018-10-24T11:12:12","guid":{"rendered":"https:\/\/ld-wp73.template-help.com\/woostroid2\/default\/?page_id=2087"},"modified":"2023-01-26T13:43:56","modified_gmt":"2023-01-26T13:43:56","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/victormudhe.com\/fr\/faq-2\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"2087\" class=\"elementor elementor-2087\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-7a74 elementor-section-height-min-height elementor-section-items-top elementor-section-boxed elementor-section-height-default\" data-id=\"7a74\" data-element_type=\"section\" data-settings=\"{&quot;jet_parallax_layout_list&quot;:[{&quot;jet_parallax_layout_image&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;_id&quot;:&quot;b0e87f0&quot;,&quot;jet_parallax_layout_speed&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;%&quot;,&quot;size&quot;:50,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;jet_parallax_layout_image_tablet&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_image_mobile&quot;:{&quot;url&quot;:&quot;&quot;,&quot;id&quot;:&quot;&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;},&quot;jet_parallax_layout_type&quot;:&quot;scroll&quot;,&quot;jet_parallax_layout_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_fx_direction&quot;:null,&quot;jet_parallax_layout_z_index&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_x_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y&quot;:50,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_y_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_tablet&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_bg_size_mobile&quot;:&quot;&quot;,&quot;jet_parallax_layout_animation_prop&quot;:&quot;transform&quot;,&quot;jet_parallax_layout_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;]}]}\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7247\" data-id=\"7247\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4a61 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"4a61\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.23.0 - 25-07-2024 *\/\n.elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container{height:100%;width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty{position:relative;min-height:22px;min-width:22px}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon{position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;margin:auto;padding:0;width:22px;height:22px}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6986 elementor-widget elementor-widget-jet-tabs\" data-id=\"6986\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;tabs_position&quot;:&quot;top&quot;,&quot;no_active_tabs&quot;:&quot;false&quot;}\" data-widget_type=\"jet-tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\n\t\t<div class=\"jet-tabs jet-tabs-position-top jet-tabs-move-up-effect\" data-settings=\"{&quot;activeIndex&quot;:0,&quot;event&quot;:&quot;click&quot;,&quot;autoSwitch&quot;:false,&quot;autoSwitchDelay&quot;:3000,&quot;ajaxTemplate&quot;:false,&quot;tabsPosition&quot;:&quot;top&quot;,&quot;switchScrolling&quot;:false,&quot;switchScrollingOffset&quot;:0}\">\n\t\t\t<div class=\"jet-tabs__control-wrapper\" \trole=\"tablist\">\n\t\t\t\t<div id=\"jet-tabs-control-2701\" class=\"jet-tabs__control jet-tabs__control-icon-left elementor-menu-anchor active-tab\" data-tab=\"1\" tabindex=\"0\" role=\"tab\" aria-controls=\"jet-tabs-content-2701\" aria-expanded=\"true\" data-template-id=\"false\"><div class=\"jet-tabs__control-inner\"><h2 class=\"jet-tabs__label-text\">Informations sur les achats<\/h2><\/div><\/div><div id=\"jet-tabs-control-2702\" class=\"jet-tabs__control jet-tabs__control-icon-left elementor-menu-anchor\" data-tab=\"2\" tabindex=\"0\" role=\"tab\" aria-controls=\"jet-tabs-content-2702\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\"><div class=\"jet-tabs__control-inner\"><h2 class=\"jet-tabs__label-text\">Informations sur le paiement<\/h2><\/div><\/div><div id=\"jet-tabs-control-2703\" class=\"jet-tabs__control jet-tabs__control-icon-left elementor-menu-anchor\" data-tab=\"3\" tabindex=\"0\" role=\"tab\" aria-controls=\"jet-tabs-content-2703\" aria-expanded=\"false\" data-template-id=\"false\"><div class=\"jet-tabs__control-inner\"><h2 class=\"jet-tabs__label-text\"> Commandes et retours<\/h2><\/div><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"jet-tabs__content-wrapper\">\n\t\t\t\t<div id=\"jet-tabs-content-2701\" class=\"jet-tabs__content active-content\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-hidden=\"false\" data-template-id=\"false\"><p><span style=\"color: #000000;\"><b>M\u00c9THODES D'EXP\u00c9DITION\u00a0\u00a0<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-weight: 400;\">VICTOR MUDHE'S PROVIDES <\/span><b>LIVRAISON GRATUITE \u00c0 PARTIR DE 200 EUROS.\u00a0<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">LA FEN\u00caTRE DE TRAITEMENT DES COMMANDES N'EST PAS INCLUSE DANS LES D\u00c9LAIS D'EXP\u00c9DITION, QUI NE SONT PAS GARANTIS.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-weight: 400;\">EXP\u00c9DITION POUR <\/span><b>PORTUGAL ET ESPAGNE <\/b><span style=\"font-weight: 400;\">SERA VIA <\/span><b>MRW<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">. LE PRIX D'ENVOI POUR LE PORTUGAL ET L'ESPAGNE CONTINENTALE EST DE <\/span><b>6,3 \u20ac POUR LES COMMANDES DE MOINS DE 5 KG<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">.\u00a0<\/span><\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"font-weight: 400;\">L'EXP\u00c9DITION DE TOUTES LES COMMANDES EN DEHORS DU PORTUGAL CONTINENTAL ET DE L'ESPAGNE SE FERA PAR L'INTERM\u00c9DIAIRE DE <\/span><b>FEDEX.<\/b><\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400; color: #000000;\">LES PRIX D'EXP\u00c9DITION SONT LES SUIVANTS :<\/span><\/p><p><span style=\"color: #000000;\">VEUILLEZ V\u00c9RIFIER LES PRIX FINAUX LORS DU PAIEMENT.<\/span><\/p><\/div><div id=\"jet-tabs-content-2702\" class=\"jet-tabs__content\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-hidden=\"true\" data-template-id=\"false\"><p><b>PAIEMENTS\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque vous utilisez nos services pour effectuer un achat, vous nous donnez, \u00e0 nous ou \u00e0 notre prestataire de services de paiement tiers, l'autorisation de d\u00e9biter votre m\u00e9thode de paiement pour cet achat (plus toutes les taxes applicables et autres frais qui peuvent \u00eatre encourus par ou en relation avec cet achat). Il vous incombe de fournir un moyen de paiement l\u00e9gitime et de payer tous les frais \u00e0 temps. Au moment du paiement, vous devez r\u00e9gler dans la devise de votre choix l'ensemble des co\u00fbts, frais, taxes et autres charges. Il vous sera demand\u00e9 de saisir des informations de facturation standard, telles que votre nom, votre adresse de facturation et les d\u00e9tails de votre carte de cr\u00e9dit, lorsque vous commencerez une transaction d'achat par l'interm\u00e9diaire des services. Avant d'effectuer votre transaction, il se peut que l'on vous demande d'autres d\u00e9tails pour confirmer votre identit\u00e9. Les conditions g\u00e9n\u00e9rales de l'organisme tiers de traitement des paiements que vous utilisez pour effectuer la transaction s'appliquent \u00e0 votre paiement.<\/span><\/p><\/div><div id=\"jet-tabs-content-2703\" class=\"jet-tabs__content\" data-tab=\"3\" role=\"tabpanel\" aria-hidden=\"true\" data-template-id=\"false\"><p><span style=\"font-weight: 400;\">UNE FOIS QU'UNE COMMANDE EST PASS\u00c9E, ELLE NE PEUT \u00caTRE NI MODIFI\u00c9E NI ANNUL\u00c9E. VEUILLEZ PR\u00c9VOIR UN JOUR OUVRABLE POUR LE TRAITEMENT DE LA COMMANDE, EN FONCTION DE LA DISPONIBILIT\u00c9 DU PRODUIT ET DE LA V\u00c9RIFICATION DU PAIEMENT. AVANT DE TERMINER LE PROCESSUS DE PAIEMENT, VEUILLEZ V\u00c9RIFIER QUE TOUS LES D\u00c9TAILS DE LA COMMANDE SONT CORRECTS.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">VICTOR MUDHE NE LIVRE PAS LE WEEK-END NI LES JOURS F\u00c9RI\u00c9S.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00caME APR\u00c8S QU'UNE DEMANDE A \u00c9T\u00c9 PLAC\u00c9E, LES ARTICLES PEUVENT DEVENIR INDISPONIBLES EN RAISON D'UNE FORTE DEMANDE.  DANS CE CAS, LE MONTANT INITIALEMENT PAY\u00c9 SERA REMBOURS\u00c9 EN UTILISANT LA M\u00c9THODE DE PAIEMENT D'ORIGINE. VEUILLEZ PR\u00c9VOIR UN D\u00c9LAI DE 3 \u00c0 5 JOURS OUVRABLES POUR QUE LE REMBOURSEMENT APPARAISSE SUR VOTRE RELEV\u00c9 BANCAIRE.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">UNE FOIS VOTRE COMMANDE PASS\u00c9E, VOUS RECEVREZ AUTOMATIQUEMENT UN COURRIEL DE CONFIRMATION. V\u00c9RIFIEZ VOTRE DOSSIER DE COURRIER IND\u00c9SIRABLE SI, APR\u00c8S QUELQUES MINUTES, VOUS NE VOYEZ PAS LA CONFIRMATION DE LA COMMANDE.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">NOTRE \u00c9QUIPE DE S\u00c9CURIT\u00c9 EXAMINE CHAQUE COMMANDE ET NOUS NOUS R\u00c9SERVONS LE DROIT D'ANNULER TOUTE COMMANDE \u00c0 TOUT MOMENT.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">VOUS RECEVREZ UN COURRIEL DE CONFIRMATION D'EXP\u00c9DITION AVEC LES INFORMATIONS DE SUIVI UNE FOIS QUE NOTRE \u00c9QUIPE DE TRAITEMENT AURA TRAIT\u00c9 VOTRE COMMANDE.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">PENDANT LES SORTIES SP\u00c9CIALES, LES GRANDES VACANCES ET LES P\u00c9RIODES DE D\u00c9MARQUES, DES RETARDS DANS L'EXP\u00c9DITION DES COMMANDES PEUVENT SE PRODUIRE.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">LES ADRESSES DE TYPE BO\u00ceTE POSTALE, APO OU FPO NE SONT PAS \u00c9LIGIBLES POUR L'EXP\u00c9DITION PAR VICTOR MUDHE. TOUTES LES COMMANDES SERONT ANNUL\u00c9ES SI L'ADRESSE EST UNE BO\u00ceTE POSTALE, UN APO OU UN FPO.\u00a0<\/span><\/p><p><b>EXP\u00c9DITION VERS D'AUTRES ZONES\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">SI VOUS AVEZ BESOIN D'AIDE POUR ESTIMER LES FRAIS D'EXP\u00c9DITION VERS UNE ZONE AUTRE QUE CELLES MENTIONN\u00c9ES CI-DESSUS, N'H\u00c9SITEZ PAS \u00c0 NOUS CONTACTER.\u00a0\u00a0<\/span><\/p><p><b>RETOURS\u00a0\u00a0<\/b><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">VICTOR MUDHE OFFRE UNE LIVRAISON GRATUITE POUR LES RETOURS. VEUILLEZ CONSULTER NOTRE SITE WEB POUR EFFECTUER UN RETOUR OU UN \u00c9CHANGE. DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON DE LA COMMANDE, VICTOR MUDHE AUTORISE LES RETOURS ET LES \u00c9CHANGES. TOUS LES ARTICLES RETOURN\u00c9S DOIVENT PORTER LES \u00c9TIQUETTES D'ORIGINE, NE PAS AVOIR \u00c9T\u00c9 PORT\u00c9S, ENDOMMAG\u00c9S OU LAV\u00c9S. TOUT RETOUR DOIT \u00caTRE ACCOMPAGN\u00c9 DE LA FACTURE ORIGINALE. LE TRAITEMENT DE VOTRE RETOUR POURRAIT \u00caTRE RETARD\u00c9 SI VOUS NE LE FAITES PAS.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">EN FONCTION DE LA DISPONIBILIT\u00c9 DU PRODUIT, LES \u00c9CHANGES PEUVENT \u00caTRE EFFECTU\u00c9S POUR UNE TAILLE OU UNE COULEUR DIFF\u00c9RENTE DU STYLE ORIGINAL COMMAND\u00c9. VEUILLEZ RETOURNER VOTRE ARTICLE POUR REMBOURSEMENT ET PASSER UNE NOUVELLE COMMANDE POUR LE STYLE PR\u00c9F\u00c9R\u00c9 SI VOUS SOUHAITEZ \u00c9CHANGER VOTRE ARTICLE POUR UN STYLE DIFF\u00c9RENT.  UN SEUL ENVOI D'\u00c9CHANGE SERA PAY\u00c9 PAR VICTOR MUDHE.<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">LES RETOURS SONT TRAIT\u00c9S 3 \u00c0 5 JOURS OUVRABLES APR\u00c8S LEUR ARRIV\u00c9E DANS NOS LOCAUX. CE D\u00c9LAI PEUT \u00caTRE PROLONG\u00c9 EN P\u00c9RIODE DE POINTE. IL PEUT S'\u00c9COULER DE 5 \u00c0 10 JOURS OUVRABLES AVANT QUE LE MONTANT REMBOURS\u00c9 N'APPARAISSE SUR VOTRE RELEV\u00c9 BANCAIRE, EN FONCTION DE VOTRE FOURNISSEUR DE PAIEMENT.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">LES ARTICLES VOUS SERONT RENVOY\u00c9S SI VICTOR MUDHE CONSTATE QUE L'UN DES PRODUITS N'EST PAS DANS SON \u00c9TAT D'ORIGINE. DANS CE CAS, AUCUN REMBOURSEMENT OU \u00c9CHANGE NE SERA ACCORD\u00c9.\u00a0<\/span><\/p><p><span style=\"font-weight: 400;\">support@victormudhe.com <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">EST LE MEILLEUR MOYEN DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT\u00c8LE SI VOUS AVEZ DES QUESTIONS.\u00a0<\/span><\/p><\/div>\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-366d522 elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"366d522\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Shopping Information Payment Information Orders and Returns SHIPPING METHODS\u00a0\u00a0 VICTOR MUDHE&#8217;S PROVIDES FREE SHIPPING FOR ORDERS OVER \u20ac200.\u00a0 THE WINDOW FOR ORDER PROCESSING IS NOT INCLUDED IN THE SHIPPING TIMES, WHICH ARE NOT\u00a0 GUARANTEED.\u00a0 SHIPPING FOR PORTUGAL AND SPAIN WILL BE VIA MRW. 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